Tallinna Keeltekooli kvaliteedi tagamise alused
1. Üldsätted
Tallinna Keeltekooli eesmärk on pakkuda kõrgeima kvaliteediga keeleõpet ja sellega seotud teenuseid, mis vastavad rahvusvahelistele standarditele, Eesti Vabariigi ja Euroopa Liidu õigusaktidele, valdkonna parimatele praktikatele, kaasaegsele õpikäsitlusele ja õppijate individuaalsetele vajadustele. Meie koolituste kvaliteedi tagamise süsteem põhineb kõrgetel sisemistel standarditel, jooksval õppetöö täiustamisel, pideval arengul, läbipaistvusel ja õppijakesksel lähenemisel, mille eesmärgiks on arendada ja toetada õppijaid nende keeleoskuse omandamisel parimal võimalikul viisil.
2. Õppekavade kvaliteedi tagamine
Õppekavade arendamisel lähtub Tallinna Keeltekool täiskasvanute koolituse seadusest, Euroopa keeleõppe raamdokumendist (CEFR) ja selle sõsarväljaandest, täienduskoolituse standardist ning muudest Eesti Vabariigi ja Euroopa Liidu õigusaktidest, võttes arvesse keeleõppe korralduse parimaid praktikaid ja kaasaegse õpikäsitluse seisukohti.
Õppekavad töötatakse välja koostöös täiskasvanukoolituse ekspertide, keelekoolitajate ja Tallinna Keeltekooli juhtkonnaga, kaasates vajadusel õppematerjalide autoreid ja metoodikuid. Õppekavasid täiendatakse jooksvalt vastavalt vajadusele, et tagada nende kvaliteet, aktuaalsus ja vastavus muutuvale keelekeskkonnale.
Avalike keelekoolituste õppekavad avalikustatakse Tallinna Keeltekooli kodulehel.
3. Koolitajate kvaliteedi tagamine
Kõik koolitajad omavad vajalikku ettevalmistust, didaktilisi pädevusi ja keelekompetentse kvaliteetse keeleõppe läbiviimiseks. Kõikidel koolitajatel on olemas ka piisav töökogemus täiskasvanute koolitamisel.
Esmane koolitajate pädevuste hindamine toimub tööintervjuul ning iga koolitaja vastavust nõuetele ja sobivust koolituse läbiviimiseks hinnatakse korduvalt enne iga uue koolituse plaanimist.
Tallinna Keeltekoolil on olemas vajalik info koolitajate nende pädevuste ja kogemuse kohta, sh elulookirjeldus ja täienduskoolitust, haridust, kutset ja täienduskoolitusi tõendavad dokumendid.
Koolitajate töö kvaliteeti hinnatakse iga koolituse järgselt õppijate kirjaliku tagasisideküsitluse alusel. Koolituse jooksul toimub koolitajate töö kvaliteedikontroll pisteliselt õppijate suulise tagasiside alusel ning õppeinfosüsteemis kajastatavate andmete põhjal. Tallinna Keeltekooli töötajad või nende poolt määratud isikud võivad koolitajate töö kvaliteedi auditeerimist teostada ka keelekoolituse tundides osalemise abil.
Tallinna Keeltekooli administratsioon reageerib koheselt igale koolitaja töö kvaliteeti puudutavale infole ning vajadusel tagasisidestab koolitajale tema tööd puudutavad aspektid ning abistab koolitajat lahenduste ja tema pädevuse tõstmise võimaluste leidmisel.
4. Õppekeskkonna kvaliteedi tagamine
Kontaktõpe toimub tervisekaitse- ja ohutusnõuetele vastavates ruumides, mis on varustatud õppetöö läbiviimiseks vajalike vahenditega ning on sobilikud keelekoolituse jaoks.
Tallinna Keeltekooli õppeklassid aadressil Endla 4, Tallinn, on varustatud erinevas konfiguratsioonis laudade ja toolidega, mis võimaldab valida iga konkreetse kursuse õpetamismetoodikale ja rühma spetsiifikale vastava klassiruumi ning loob koolitusel õppimist maksimaalselt toetav keskkonna. Igas õppeklassis on olemas internetiühendus, tahvel, arvuti ning heli ja video esitamist võimaldavad vahendid. Distantsõpe toimub kaasaegsete digitehnoloogiliste vahendite abil. Õppijate pädevuste omandamist toetavad õppeinfot sisaldav õppeinfosüsteem, täisfunktsionaalne e-õppekeskkond, videoülekandeplatvorm ja sõltuvalt õpitavast keelest ja kursusest ka keelespetsiifiline digitaalne õppekeskkond. Hübriidõppes kombineeritakse kontaktõpet ja distantsõpet. Õppevorm (kontaktõpe, distantsõpe või hübriidõpe) valitakse igal konkreetsel kursusel vastavalt otstarbekusele õpiväljundite omandamise efektiivsuse seisukohast ja kursuse sihtrühmast lähtuvalt, arvestades võimalusel ka õppijate soove.
Tallinna Keeltekooli asukohas aadressil Endla 4, Tallinn, on olemas ka õppijatele mõeldud puhkeruum, kus on võimalik iseseisvalt õppida. Puhkeruumis on olemas puhas joogivesi ning on saadaval ka kuumad joogid.
Õppekeskkonna kvaliteeti ja parendusvajadusi hinnatakse iga koolituse järgselt õppijate kirjaliku tagasisideküsitluse alusel.
5. Õppeprotsessi ja -info kvaliteedi tagamine
Info kõikide jooksvate Tallinna Keeltekooli avalike koolituste kohta, millega on võimalik liituda, on avalikustatud Tallinna Keeltekooli kodulehel ning seda on võimalik saada ka telefoni- ja meiliteel.
Õppijad saavad registreeruda kõigile avatud liitumisvõimalusega koolitustele kodulehel asuva registreerumisvormi, e-posti ja telefoni teel ning neid teavitatakse registreerumisavalduse vastuvõtmisest ühe tööpäeva jooksul. Enne koolituse algust informeeritakse osalejaid koolituse toimumise üksikasjadest täiendavalt.
Õpperühmad komplekteeritakse õppijate võimalikult sarnase keeletaseme, huvide ja tausta alusel. Igale õppijale võimaldatakse üks proovitund kursuse kohta, et õppija saaks veenduda kursuse taseme ja muude aspektide sobivuses tema jaoks. Vajadusel nõustab Tallinna Keeltekooli administratsioon ja/või keelekoolitaja õppijat sobiva koolituse valikul. Kui õppija liitub koolitusega pärast selle algust, suunab ja toetab koolitaja õppijat omandama koolitusel eelnevalt läbitut, et kindlustada tema sujuv liitumine õppeprotsessiga ja järjepidevate keelepädevuste kujunemist.
Õppetöö toimub enne kursuse algust väljakuulutatud tunniplaani alusel. Info õppetöö jooksva sisu kohta kajastub õppeinfosüsteemis ja sellele on ligipääs igal Tallinna Keeltekooli õppijal, kes on end koolitusel osalejana registreerinud, tasunud õppemaksu ja sõlminud koolituslepingu. Õppijate poolt allkirjastatavas koolituslepingus on toodud kõik oluline õppetööd ning õppija õigusi ja kohustusi puudutav info.
Avalike koolituste aluseks olevad õppekavad ja muud koolituste läbiviimisega seotud dokumendid on avalikustatud Tallinna Keeltekooli kodulehel.
Tallinna Keeltekool hoiab õppijaid jooksvalt kursis kogu tarviliku õppeinfoga ning vajadusel abistab sellesisulise info leidmisel.
6. Täienduskoolituse kohta tagasiside kvaliteedi tagamine
Iga koolituse järel täidavad osalejad tagasisideankeedi, milles hindavad koolituse, koolitaja ja õppekeskkonna erinevaid aspekte ja saavad teha parendusettepanekuid kvaliteedi jätkuvaks tõstmiseks.
Tagasisideküsitluste tulemused töödeldakse ja analüüsitakse nii kursuste ja koolitajate lõikes kui longitudinaalselt ning kasutatakse saadud tulemusi koolituskvaliteedi jätkuvaks ja pidevaks tõstmiseks.
7. Isikuandmete kaitse
Tallinna Keeltekool järgib isikuandmete kaitse seadust, isikuandmete kaitse üldmäärust (GDPR) ja kõiki muid kohanduvaid isikuandmete kaitsega seotud õigusakte, tagades kõikide osalejate andmete turvalisuse ja konfidentsiaalsuse.
